Snabbsök
Avdelningar
Gå direkt
Kundtjänst
© 1998 - 2012
Kundtjänst
Här hoppas vi kunna svara på dina frågor.
- Så här handlar du
- Söktips
- Bokbindningstyper
- Lagerstatus
- Köpvillkor
- Beställningar utanför Sveriges gränser
- Leverans
- Betalning (inom Sverige)
- Returer och reklamationer
- Information om cookies
- Nyhetsbrev
- Musikläraravtal
Du kan söka fram varor i vår butik på två sätt:
- Genom att använda sökfunktionen direkt under varukorgen
Dina sökträffar samlas i en lista där du kan se lite allmän information om varan. Om du vill ha mer utförlig information om en träff klickar du på produktnamnet eller på den eventuella produktbilden som visas i träfflistan. Då får du fram en sida med all tillgänglig information om varan samt en köpknapp med namnet 'Lägg i korgen'. Läs mer om sökfunktionen under Söktips.
- Genom att använda sidan 'Kategorier' och bläddra via länkar på sidorna.
När du hittat en vara som du vill ha klickar du på 'Köp' eller 'Lägg i korgen'-knappen. Om du vill ha flera exemplar av samma produkt klickar du antingen önskat antal gånger på köpknappen, eller också skriver du in önskat antal i den lilla rutan vid 'Lägg i korgen'-knappen.
När du är nöjd med din beställning klickar du på länken 'Visa varukorgen' i varukorgslisten under logotypen högst upp på respektive sida. Du skickas nu till en sida där dina produkter har hamnat i en tabell. Om du vill ta bort en vara ur tabellen kan du göra det i detta skede. När du är nöjd väljer du land och klickar på 'Gå till kassan'. Nu väljer du på vilket sätt du vill betala. Betalsätten som visas är baserade på innehållet i din varukorg. Klicka sedan på 'Fortsätt till orderformuläret'. Här fyller du i dina kunduppgifter och leveransuppgifter. Om du vill lämna ett meddelande till oss kan du göra det här. Klicka sedan på 'Vidare till sammanställning'. Här kontrollerar du att du fyllt i rätt uppgifter. Du kan fortfarande ändra dina uppgifter genom att klicka på länken 'Ändra uppgifter'. Klicka sedan på 'Skicka beställning'. Om du valt fakturabetalning kommer du nu till en tacksida. Om du valt Paynova betalning skickas du nu vidare till en säker sida på Paynovas server där du genomför transaktionen. Färdigt!
När du letar efter produkter hos oss har du tillgång till en sökfunktion som är länkad till vår omfattande produktdatabas. Där kan du söka på produktnamn, artist, kompositör, grupp, instrument, kategori, serie, förlag, artikelnummer, leverantörens katalogid, eller rentav efter specifikt stycke eller låt i en bok. Observera att alla produkter i databasen inte har låtlistor inlagda men det är något som vi hela tiden arbetar på att förbättra.
Söker du efter ett produktnamn eller ett stycke rekommenderar vi att du anger ett enstaka sökord eller en del av en fras. Söker du efter en artist eller en kompositör rekommederar vi att du söker med formen "Efternamn, Förnamn" eller som "Beatles, The" (utan citationstecken) eller ännu bättre på enstaka sökord, tex. enbart efternamn.
Normalt har våra böcker mjuk pappersbindning av typen pocketbindning (paperback). I de fall boken har en hård pärm specificerar vi det under 'format' som INBUNDEN. Normalt är detta en enklare klistrad bindningstyp (kartonnage). Vi specificerar även om boken har en ringpärm som SPIRAL.
Vi delar upp våra produkter i följande lagerstatuskategorier:
Finns i lager Produkten finns i lager. Levereras normalt inom 2 arbetsdagar.
Tillfälligt slut Produkten är tillfälligt slut i lager. Levereras normalt inom en vecka.
Utgående vara Produkten finns i lager.
Beställningsvara (specialorder) Specialorder. Oklar leveranstid. Priset som anges är endast en vägledning och anger vad priset var när vi senast köpte in den. Specialordervaror bekräftas individuellt och kan inte beställas via varukorgen. Vi kan inte garantera att alla specialordervaror går att leverera.
Ej lager. Lev. tid ca 3 veckor. Gäller normalt vår direktimport. Leveranstiden varierar mellan en till tre veckor beroende på när du lägger din order. Det går bra att e-posta på info@dominanten.nu för information om när vi beställer nästa gång.
Slutsåld Produkten är inte längre tillgänglig på marknaden.
Ännu ej utgiven Produkten finns ännu inte på marknaden men går bra att förhandsboka/köpa. Produkten skickas så fort vi har den i lager. Vi kan oftast inte garantera någon viss leveranstid.
Dominanten Musik HB säljer varor, framför allt noter, via internet till privatpersoner, företag och offentlig förvaltning i Sverige. Till privatpersoner och företag säljer vi också varor till utlandet förutsatt att Paynovas betaltjänst används.
För att handla på faktura eller mot postförskott/efterkrav måste du vara myndig. Omyndiga hänvisas till att använda Paynovas internetplånbok (eWallet).
Paynova är ett finansiellt institut som hanterar säkra betalningar över Internet och ger dig omedelbar tillgång till ett stort antal betalningsmetoder och funktioner. Betala med ditt Paynovakonto eller gå direkt till kassan och betala med ditt Visakort, MasterCard eller direktbetalning via din internetbank. Genom att aktivera en Paynovaplånbok får du tillgång till funktioner som överföringar till andra Paynovaplånböcker, dina kvitton och erbjudanden från olika företag. Paynova är certifierat enligt PCI-standard för hantering av kreditkortsinformation. Du behöver inte lämna ut din personliga kortinformation någon annanstans. Klicka på bilden för mer info om Paynova.
Vi reserverar oss för eventuella fel i artikelinformationen och förbehåller oss rätten till prisförändringar utan föregående avisering.
Genomförd beställning innebär att du accepterar att ditt namn, din adress, epostadress och telefonnummer lagras i vår kunddatabas. Vi sparar bara personnummer till dess att fakturan är betald. Personnummer lagras inte i databasen.
Du beställer varor via internet genom vår hemsida. Det går också bra att beställa via epost, tex om du har svårt att genomföra ett köp via hemsidan. En beställning är genomförd när du erhållit en orderbekräftelse från oss. Orderbekräftelser skickas endast via epost så det är viktigt att du uppger en fungerande e-postadress. Vi kan dock inte garantera att vi kan leverera alla produkter du beställt.
Priserna som anges på vår webbplats är inklusive moms. Momssatsen för noter och övrig litteratur är 6%. Denna momssats gäller även playalongböcker där CD-skiva eller kassett ingår. Momssatsen för övriga varor är 25%. Alla priser anges i svenska kronor. Vi förbehåller oss rätten att ändra priserna.
Den enda avgift som tillkommer utöver priset på varan är en fraktavgift, för närvarande 29:- per fakturabeställning inom Sverige. Obs! För leveranser utanför Sverige gäller andra regler. Betalar du via postförskott/efterkrav tillkommer en administrationsavgift som inkluderar postförskottsavgiften. Aktuella avgifter ser du när du går till kassan.
Betalar du via Paynovas internetplånbok handlar du fraktfritt när din order överstiger 100:-. (Gäller endast inom Sverige.)
När du beställer varor hos oss måste du fylla i samtliga obligatoriska fält när du registrerar ditt köp. Det är speciellt viktigt att du anger en fungerande e-postadress eftersom all kommunikation kring din leverans sker via e-post. För fakturaköp är vår policy att varje enskild faktura måste vara betald innan vi accepterar en ny beställning från dig. Kreditgränsen för fakturaköp för nya privatkunder är normalt 500:-. Vi förbehåller oss rätten att neka till köp på faktura utan vidare förklaring.
Beställningar utanför Sveriges gränser
För kunder som befinner sig utanför Sveriges gränser gäller speciella regler.
- Kunder som befinner sig i Finland, Norge, Danmark eller övriga E.U. betalar en fraktavgift om 139:-.
- Kunder som befinner sig utanför E.U. betalar en fraktavgift om 159:-.
De betalalternativ som gäller för utlandskunder är Visa, MasterCard eller Paynovas internetplånbok.
Vid beställningar av varor som vi inte har i lager tillämpar vi faktuering med förskottsbetalning via Visa, MasterCard eller Paynovas internetplånbok. Ingen betalning sker i samband med beställnngen. Vi skickar istället en faktura som PDF-fil via e-post när vi har samtliga varor i beställningen i lager. Då skickas också ett e-brev till din angivna e-postadress med instruktioner för hur du genomför din betalning. Så fort vi erhållit din betalning skickar vi varorna till dig.
Försändelser under ett kilo skickas som brev. Större försändelser skickas som paket. Brev som ej är skrymmande levereras direkt till din brevlåda.
Lagervaror levereras normalt inom 1-5 arbetsdagar.
För varor i vårt specialordersortiment (de varor du inte kan beställa via den vanliga varukorgen) försöker vi att i möjligaste mån bekräfta leveranstiden i orderbekräftelsen.
Varor i vårt importsortiment (visas som 'Import' eller 'Ej lagervara') som kan beställas via varukorgen har normalt en leveranstid på mellan 7-28 dagar beroende på när du beställer.
Vi importerar normalt från England var tredje vecka. Från USA och övriga länder importerar vi efter behov. Fråga oss gärna.
Leveranstiderna som anges på hemsidan är preliminära och vi kan heller inte alltid garantera att de leveranstider vi uppger i orderbekräftelsen kan hållas. Skulle en beställd och bekräftad produkt vara slut hos våra leverantörer meddelar vi dig detta omgående via epost. Om produkten fortfarande finns i tryck restnoterar vi den och skickar den till dig så snart vi har den i lager igen.
Normalt inväntar vi samtliga varor i en beställning innan vi skickar den. Om vi på eget bevåg skulle dela upp leveransen av din beställning betalar du endast ev. frakt för den första leveransen. Observera att detta endast gäller beställningar där vi valt att dela leveransen. Om du själv önskar delad leverans debiteras en fraktavift per leverans.
Hos oss kan du betala på följande sätt:
- Med Visa, Mastercard, American Express, direktbetalning (Nordea, Handelsbanken, Föreningssparbanken) eller Postgiro, Bankgiro, allt via Paynovas Internetplånbok.
- Mot faktura som förfaller till betalning efter 20 dagar. Vi förbehåller oss rätten till sedvanlig kreditprövning.
- Mot efterkrav/postförskott. Gäller paket till ett värde över 1000:-
- Till företag och myndigheter levererar vi normalt mot faktura 30 dagar.
Vid försenad betalning debiteras dröjsmålsränta. Dessutom kan påminnelseavgift förekomma. Betalning skall ske till det konto som anges på fakturan. Använd alltid fakturnummer och kundnummer som referens.
Du har 14 dagars retur- och ångerrätt enligt lagen om distansköp. Varan skall naturligtvis vara oanvänd och returfrakten betalas av dig. Kontakta oss på telefon 0142-15534 om du vill tillämpa din ångerrätt.
Observera att ångerrätten inte gäller på specialorder (varor som vi införskaffat speciellt för din räkning) och reavaror. (Se Lag 2000:274, §14, 3). Den gäller heller inte förseglade ljud- och bildupptagningar eller förseglade datorprogram där förseglingen brutits.
Skulle en produkt vara felaktig ber vi dig kontakta oss på telefon 0142-15534 för vidare åtgärder.
Inga varor skall skickas tillbaka till oss innan vi haft kontakt via telefon, brev eller epost. Defekta varor returneras på vår bekostnad.
Vårt nya butikssystem använder så kallade session cookies för att hålla reda på det som du som kund lägger i din varukorg. En sessioncookie är en liten textfil med ett unikt nummer som sparas i din webbläsare tillfälligt för att vår server ska hålla reda på vilken varukorg som hör till vem. Sessioncookien raderas när du stänger din webbläsare.
Du är välkommen att prenumerera på vårt kostnadsfria nyhetsbrev. Notnyheter och erbjudanden kommer då ca 1 gång per månad direkt till din e-postadress. Du kan när som helst avbryta prenumerationen. Fyll idin e-postadress i formuläret härunder och välj 'Gå med' i listan. Klicka sedan på OK.
Du som är musiklärare kan sluta ett avtal med oss där du kan handla till dig själv och din musikskola (till förmånliga priser) samt till dina elever direkt via vår webbplats. Kontakta oss om du är musiklärare och är intresserad av ett sådant avtal på telefon 0142-15534, eller e-post thomas@dominanten.nu. Du väljer ett användarnamn och ett lösenord och kan sedan logga in på en speciell avdelning av dominanten.nu.
© Dominanten Musik HB 2012